SoftBank Airの8日以内キャンセル・解約手順【2026年最新版】

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結論：機器到着後に利用できない場合、8日以内なら違約金なしでキャンセル可能

SoftBank Airは初期契約解除制度により、機器到着後に利用できない場合、8日以内であれば違約金なしでキャンセルできます。

「ネットが繋がらない」「速度が遅すぎる」と感じたら、8日以内に必ず手続きしてください。

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SoftBank Airとは

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）は、ソフトバンク株式会社が提供するホームルーター型Wi-Fiサービスです。コンセントに差すだけで工事不要・即日利用可能、データ容量は実質無制限です。

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1. 初期契約解除の手続き

8日以内に電話する

端末を返却する

レンタル端末（Airターミナル等）は8日以内に返却。返送料は契約者負担です。

確認事項

• 契約書面に「初期契約解除に関する事項」が記載されている
• 8日のカウントは契約書面受領日から
• 8日以内キャンセルでも、キャンセルまでの基本使用料金・通信料などは請求対象です。通常解約は月末解約・日割りなしです

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2. 9日目以降の解約：プラン別の違約金と残債

現行プラン（2021年9月14日以降契約）

最低利用期間・契約解除料 なし。ただし端末残債は発生します。

旧プラン（2年自動更新）

更新月以外の解約 → 契約解除料 10,450円。

端末残債（共通）

レンタル端末未返却

25,300〜36,300円の違約金が発生します。

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3. 解約手続き全体フロー（9日目以降）

ステップ1：端末残債を確認

My SoftBankにログインして「請求情報」から残債額を確認します。

ステップ2：解約電話

解約専用窓口：0800-222-5090（10:00〜19:00、年中無休）。通常解約は受付月末での解約となり、日割り請求はありません

オペレーターに繋がるまで待ち時間が発生する場合があります。月初・月末・夕方は混雑する傾向があるため、月の中旬・午前中の連絡がおすすめです。

ステップ3：機器返却

レンタル端末はソフトバンクから送付される返却キットで返送。期限は解約から30日以内。

ステップ4：最終請求の確認

解約月の1カ月分の月額料金 + 端末残債 + （旧プランの場合）契約解除料が最終請求として届きます。

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4. 解約タイミングカレンダー

毎月の解約締切は月末まで。月の中旬以降に連絡しても、月末解約扱いです。

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5. SoftBank Airの代替乗り換え先

SoftBank Airを解約する方の多くは、別のホームルーターまたは光回線に乗り換えます。

代替ホームルーター

光回線への乗り換え

※ 解約金サポート額・条件は各社公式キャンペーンページ参照（表記時点の上限額）。ソフトバンク光「あんしん乗り換え」は公式で最大100,000円明記、他社は公式サイトで最新の負担上限をご確認ください。

賃貸で工事不可の場合はホームルーター継続、戸建てなら光回線への乗り換えがおすすめです。

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解約前に知っておきたい2つのポイント（撤去工事・電話のタイミング）

• 撤去工事は不要です：SoftBank Airは回線工事をともなわない無線（コンセントに挿すだけ）のサービスのため、解約時に回線の撤去工事は発生しません。レンタルしているAirターミナル（本体）を返却すれば手続きは進みます。なお、端末を分割で購入している場合は、解約後も残債の支払いが続く点に注意してください。
• 電話は月末の25日ごろまでに：解約は受付月の末日での解約・日割りなしです。月末は解約専用窓口（0800-222-5090／10:00〜19:00・年中無休）が混み合い、つながりにくくなります。当月末での解約を確実にするため、25日ごろまでに余裕をもって電話するのがおすすめです。

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6. よくある質問

Q1. 8日以内に「速度が遅い」と判断できますか？

A1. 設置場所を窓際などに変更しても改善しない場合、8日以内ならクーリングオフ可能です。実測速度をスピードテストアプリで複数回計測し、判断材料にしてください。

Q2. 解約電話のオペレーターに繋がりません

A2. 月の中旬の午前中（10:00〜11:00）が比較的繋がりやすい時間帯です。月初・月末は避けてください。

Q3. 解約しても日割り計算してもらえますか？

A3. 日割り計算なし。月の途中で解約しても1カ月分の料金が発生します。

Q4. レンタル端末を紛失しました

A4. 25,300〜36,300円の違約金が発生します。返却キットの梱包は丁寧に。

Q5. 引っ越しで解約予定。継続する方法はありますか？

A5. SoftBank Airは端末を持ち歩いて移転先で再接続できます。エリア内なら解約せずに継続できます。

Q6. 解約後にキャッシュバック特典は受け取れますか？

A6. 公式キャッシュバック（5ヶ月目以降の19,000円）の場合、5ヶ月以内の解約は対象外。代理店経由の場合は申込時の条件で受取済の方が多いです。

Q7. 端末を購入していたら、解約後どうなりますか？

A7. 端末は完全に契約者のものになります。返却不要・他用途への転用も可能です。

Q8. 8日以内の初期契約解除でも、Webで申し込んだ場合と電話申し込みの場合で手続きが違いますか？

初期契約解除（クーリングオフ相当）の手続き方法は、申込経路（Webまたは電話）によって窓口が異なる場合があります。いずれの場合もSoftBank Air専用の解約・キャンセル窓口へ電話で連絡し、端末到着後8日以内に手続きを開始することが必要です。手続き書類（書面通知）が必要なケースもあります。詳細は公式サイトの「初期契約解除」案内ページで最新手順をご確認ください。

Q9. SoftBank Airを解約したとき、ソフトバンクのスマホ（おうち割光セット）の割引は即日なくなりますか？

SoftBank Airと併用していた「おうち割光セット」などのスマホ割引は、Airの解約後に解除されます。割引解除のタイミングは解約月か翌月になる場合があり、タイミングによってはスマホ料金が翌月から増加します。解約前に「スマホのセット割引がいつ終わるか」をSoftBankショップまたはサポートへ事前確認し、乗り換え先のスマホセット割と比較した総額を試算することを推奨します。

Q10. SoftBank Airの解約後、返却端末の発送コスト（元払い/着払い）はどちらが正しいですか？

SoftBank Airのレンタル端末を返却する場合、元払い（自己負担）での発送が必要です（着払いは受け取り拒否の場合があります）。返却先住所は解約時に送付される案内書面または公式サイトでご確認ください。発送後のトラブル防止のため、追跡番号付きの配送方法（ゆうパック・ヤマトなど）を利用し、伝票・梱包状況の写真を保管しておくことを推奨します。詳細の返却先住所・手順は解約時に送付される案内書面または公式サイトでご確認ください。

Q11. SoftBank Airを解約して光回線に乗り換える場合、どのタイミングで工事を申し込むべきですか？

光回線への乗り換えは「工事完了→SoftBank Air解約」の順序が推奨です。光回線の開通工事は申し込みから最短1〜2週間、繁忙期（3月・9月）は1〜2カ月かかる場合があります。先にSoftBank Airを解約するとネット不通期間が生じるため、光回線の開通を確認してからAirを解約するのが安全です。ただし、同一住所でSoftBank光に乗り換える場合は工事なしで切り替えできるケースもあるため、乗り換え先の工事要否を事前に確認してください。

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更新日：2026年5月3日